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美国旅游攻略:小费攻心计

先生网 XianSheng.com 2010-06-21 02:50:16 评论 0
给小费(Tips)是服务行业中通行的对服务人员的酬谢方式。小费也叫小帐,相传在公元18世纪的伦敦餐馆里,餐桌上常放着一只碗,碗上写着“保证迅速服务”。

记得多年前,我第一次有机会来美国出公差,激动之余免不了对世人传说中的“小费问题”做了一些小小的调研,虽然踏上旅途之时依然对小费这个中国罕有的事物懵懵懂懂,但是好歹有了个大致概念。借着到佛罗里达探望表哥的机会,我马上竹筒倒豆地跟他讲了关于付小费的时机和数额的各种困惑。他于是告诉我,更多年前他刚到美国的时候,吃饭忘了给小费,还出现过侍应生狂追几里地,哭着喊着“my tips”(我的小费)的经历。

我于是开始点滴摸索“小费攻略”,其实简单来讲,就是外出吃饭,一般给总价15%-25%的小费,其他服务行业也是类似,比如理发,坐出租车等等。酒店门童则一般会接受5美元左右的服务小费。通常餐馆侍应生只有非常低的底薪,所以他们殷勤周到地照顾客人吃喝点菜,并且收拾穿梭,确实是需要给予适当的表示,这也是为啥有人会追跑出来讨要小费的原因。

因为小费比例不低,加上州税等等,所以很多时候一餐饭吃下来,很大部分花费并不是在食物上。经济危机一来,美国人越来越显示出足不出户的“宅男宅女精神”。中小型的餐馆,最近倒闭的也非常多。
有些餐馆会在结单时候标注电脑计算好的小费数额,不要以为这是什么贴心设计,主要还是为了避免客人和侍应生的纠纷,而且美国人的数学多半口算心算都非常差,这也算是帮助员工维护搞清楚状况的一项努力。其实给多少小费对我和一些朋友而言,有很多时候是自己跟自己较劲的“攻心纠结”过程,因为怠慢客人的侍应生也不少,而且美国人普遍认为没有领位不能落座,不能催菜等等,特别是礼貌的加州人更是耐心到了极点,所以如果按照我们的“中国速度”来衡量,有时候吃顿饭难免会觉得服务很不周到。

曾经有电脑工程师一类的朋友发明了详尽复杂的打分法,依据纵轴横轴各项指标给餐食服务打分,然后衡量给小费的标准,虽然还是在15%-25%的区间内,但是还是觉得甚为繁琐,不具有执行力。而美国朋友则简单方便多了,即使收入并不高的人,只要外出吃饭,还是会尽力给25%甚至更多的小费,因为他们中很多人在高中或者大学时代,都不得不做过看人脸色的侍应生,不论家庭贵贱,概莫能外。所以其中甘苦自知,一旦有机会出来吃饭,都会给同样境遇的侍应生尽力的照顾。

另外一项总结的贴士是给得太多也不尽然是好事,扰乱市场价格,引起侍应生内部矛盾不说,在酒吧夜店等等地方,给过高的小费,往往不会被视为慷慨,而会被视为典型的“别有所图”,所以遭到白眼和把钱甩回来给你也不是不可能发生的事情。所以小费比例的微妙,真是增之一分则太长,减之一分则太短。这种礼仪小节上的在意,有时候跟外事谈判一样需要拿捏,需要猜想,需要揣度,真是“给小费如若治大国”了。

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